Contratar son cuatro pasos. Aquí también está cómo se paga, cómo se aclara un cobro y cómo se cancela.
De tu primer mensaje al internet funcionando
Escríbenos
Por WhatsApp, por teléfono o por correo. Dinos tu localidad y tu domicilio.
Revisamos tu cobertura
Te confirmamos si llegamos y en qué zona estás, y eliges tu plan.
Firmas tu contrato
Ahí quedan escritos tu plan, su precio y el plazo.
Instalamos
Instalamos el equipo y dejamos tu servicio funcionando.
Cómo se paga
Cada mes
El servicio se cobra por mes. La fecha límite de pago viene en tu estado de cuenta.
Formas de pago
En los establecimientos que indique tu estado de cuenta, por depósito o transferencia a la cuenta que ahí aparece, o con cargo automático a tu tarjeta.
Si no se paga a tiempo
El servicio puede suspenderse si no se paga a más tardar en la fecha límite. Si se llega a desconectar y se acuerda reconectarlo, se cubre el costo de reanudación del servicio.
Fallas, quejas y aclaraciones
- Te atendemos por teléfono las 24 horas, los 365 días del año: 961 139 2626.
- Si no estás de acuerdo con un cobro, tienes 30 días naturales desde que recibes tu estado de cuenta para pedir la aclaración. Puedes hacerlo por teléfono y después confirmarla por escrito.
- Si el servicio se interrumpe más de 72 horas seguidas por causas nuestras, te descontamos en la siguiente factura el tiempo que duró la interrupción.
- El equipo con el que te damos el servicio tiene garantía mientras dure tu contrato. Las reparaciones corren por nuestra cuenta, salvo daño por mal uso.
Cómo cancelar
- Si tu contrato es por tiempo indefinido, puedes cancelarlo cuando quieras, sin penalidad, por escrito o por teléfono al 961 139 2626, a cualquier hora.
- Si contrataste a plazo forzoso (hasta 18 meses), también puedes terminarlo antes; en ese caso la parte afectada conserva su derecho a reclamar daños y perjuicios. Antes de que se cumpla el plazo te avisamos, con al menos 30 días hábiles de anticipación.
Tus derechos como usuario están en la Carta de Derechos Mínimos.